After Sales Service Manager USA
Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una After Sales Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel mondo del Customer Service e dell’After Sales. La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati standard di servizio e contribuire alla redditività dell’area. Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la casa madre. Responsabilità principali
- Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company
- Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA
- Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi costi
- Gestione e sviluppo della vendita ricambi con focus sulla marginalità
- Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene
- Monitoraggio e controllo dei costi del servizio (spese operative, costi garanzia, resi, ecc.)
- Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti
- Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno)
- Comunicazione costante con la casa madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale
Requisiti
- Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service
- Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza
- Conoscenza elettriche, elettroniche e meccaniche
- Buona capacità di analisi dei costi e orientamento alla redditività del servizio
- Capacità organizzative e problem solving
- Forte orientamento al cliente e mentalità operativa
- Disponibilità a trasferte frequenti
- Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile)
Costituiscono titolo preferenziale
- Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment
- Esperienza in contesti internazionali
- Approccio proattivo e orientato ai risultati
Cosa offriamo
- Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA
- Opportunità di crescita professionale
- Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza