[Remote] Analista de Customer Success
Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Consumidor Moderno is a fully remote digital marketing agency passionate about results and real connections. They are seeking a Customer Success Analyst to manage strategic accounts, foster client relationships, and ensure that each client achieves their goals with clarity and results-oriented vision.
Responsibilities
- Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes
- Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência
- Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente
- Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria
- Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes
- Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas
- Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance
- Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas
- Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua
- Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell
Skills
- Comunicação clara, empática e consultiva
- Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas
- Pensamento Customer First
- Visão sistêmica e perfil analítico
- Organização, autonomia e boa gestão de tempo
- Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias
- Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções
- Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante
- Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente
- Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes
- Inglês avançado, com fluência para conversação
- Experiência com marketing digital e análise de performance
- Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente
- Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão
- Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação
- Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso
- Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos
- Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais
- Especialização em Marketing Digital
- Certificações Google
- Conhecimento em CustomerX
- Experiência com RD Station
Benefits
- Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online).
- Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
- Seguro de vida.
- 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.
- CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.
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