VIP Account Manager
Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Account Manager, який/-а допоможе нам посилити команду, масштабувати продукт і створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Чому наша команда — твоє сильне середовище? Ми відповідаємо за ядро продукту нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики. У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише “що робимо”, а й “чому”. Які виклики тебе чекають? Вибудовувати довгострокові стосунки з ключовими VIP-клієнтами та експертами Забезпечувати найвищий рівень сервісу та індивідуального підходу для кожного VIP Масштабувати підходи до роботи з VIP-аудиторією, впливаючи на retention та лояльність Твій вплив ми бачимо в: Побудові персоналізованої VIP-екосистеми, що забезпечує комфорт та залученість ключових клієнтів Впровадженні нових рішень для підвищення рівня сервісу на глобальному рівні Аналізі потреб клієнтів і оптимізації бізнес-процесів для збільшення цінності експертної команди Прямому впливі на метрики задоволеності, утримання та розвитку клієнтської бази Що сприяє твоєму успіху у цій ролі? Ти маєш 2+ роки досвіду у управлінні ключовими клієнтами або VIP account management Вмієш розуміти потреби та супроводжувати вимогливу аудиторію Володієш розвиненими навичками комунікації й побудови довіри, орієнтований(-а) на сервіс Ти мислиш аналітично та проактивно шукаєш рішення для масштабних задач Твоя англійська не нижче Upper Intermediate для ефективною комунікації з іноземними клієнтами Амбіційність і проактивність допомагають тобі перетворювати виклики на досягнення Що ти отримаєш в OBRIO? Свободу у форматі роботи — можливість працювати повністю remote. Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards. Інвестиції у твій професійний розвиток — внутрішне навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) та підтримуємо розвиток української култьури. Як виглядає наша hiring journey? Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси. Більше про нас у соцмережах: Instagram LinkedIn Do Big. Be Great!